Person 07
Lausanne Sébeillon, Lausanne · Französisch · im Kundendialog seit September 2017
17 Anrufe
Alle Testanrufe an Person 07 in Frühjahr 2026, in zeitlicher Reihenfolge.
4.99
von 6
−0.23 gegenüber dem Mittel aller Mitarbeitenden (5.22)
47.1 %
Anrufe auf Zielwert
1.9
Klingelzeichen bis zur Annahme
4:54 min
Gesprächsdauer im Mittel
100.0 %
Anliegen gelöst
70.6 %
Eigener Name genannt
Kriteriengruppen
Rechts steht der Abstand zum Mittel aller Mitarbeitenden dieser Welle.
Erreichbarkeit und Begrüssung
−0.21 zum Mittel
5.2
Beurteilung Mitarbeitende
−0.30 zum Mittel
5.1
Beurteilung Abwicklung
−0.17 zum Mittel
5.0
Verabschiedung
−0.27 zum Mittel
4.4
Anliegen
Anliegen 6
3
5.3
Anliegen 5
1
5.2
Anliegen 2
1
5.1
Anliegen 4
7
5.0
Anliegen 8
2
4.9
Anliegen 3
1
4.8
Anliegen 1
2
4.7
Entwicklung über alle Wellen
Die eigene Kurve gegen das Mittel aller Mitarbeitenden.
alle Mitarbeitenden
Person 07
Erreichbarkeit und Begrüssung
Klingelzeichen bis zur Annahme
5.5
Begrüssungsformel
5.1
Nennung des Firmennamens
5.1
Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn
5.1
Beurteilung Mitarbeitende
Freundlichkeit und Ton
5.2
Sprachliche Verständlichkeit
5.2
Aufmerksames Zuhören
5.0
Fachkompetenz
5.1
Beurteilung Abwicklung
Lösungsfindung und Beratung
5.1
Vollständigkeit der Auskunft
5.2
Dauer der Abwicklung
4.9
Wartezeiten im Gespräch
5.0
Angebot von Alternativen
4.9
Verabschiedung
Zusammenfassung des Ergebnisses
4.6
Nennung des eigenen Namens
4.1
Verabschiedungsformel
4.6
Alle Anrufe in Frühjahr 2026
Jede Zeile führt zum vollständigen Gesprächsprotokoll.
| Zeitpunkt | Anliegen | Sprache | Testanruferin oder Testanrufer | Klingelzeichen | Wartezeit | Dauer | Note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 24.04.2026 09:56 | Anliegen 8 | Französisch | Aline Girard | 1 | 1:36 min | 8:00 min | 5.24 |
| 21.04.2026 15:46 | Anliegen 6 | Französisch | Pascal Meunier | 1 | 22 s | 3:21 min | 5.65 |
| 21.04.2026 13:11 | Anliegen 8 | Französisch | Aline Girard | 3 | 2:11 min | 4:57 min | 4.58 |
| 17.04.2026 14:45 | Anliegen 6 | Französisch | Pascal Meunier | 2 | 1:28 min | 5:46 min | 4.84 |
| 16.04.2026 10:16 | Anliegen 4 | Französisch | Pascal Meunier | 1 | 17 s | 5:55 min | 4.84 |
| 13.04.2026 15:57 | Anliegen 4 | Französisch | Pascal Meunier | 1 | 18 s | 5:00 min | 5.55 |
| 10.04.2026 14:51 | Anliegen 4 | Französisch | Pascal Meunier | 1 | 1:28 min | 2:42 min | 4.76 |
| 01.04.2026 13:52 | Anliegen 5 | Französisch | Aline Girard | 2 | 1:20 min | 3:58 min | 5.20 |
| 31.03.2026 13:08 | Anliegen 4 | Französisch | Aline Girard | 1 | 30 s | 6:06 min | 5.10 |
| 23.03.2026 10:24 | Anliegen 4 | Französisch | Pascal Meunier | 2 | 1:03 min | 3:12 min | 5.05 |
| 19.03.2026 15:25 | Anliegen 1 | Französisch | Aline Girard | 3 | 1:32 min | 4:54 min | 4.63 |
| 17.03.2026 16:31 | Anliegen 1 | Französisch | Pascal Meunier | 3 | 1:08 min | 2:49 min | 4.80 |
| 16.03.2026 11:34 | Anliegen 6 | Französisch | Pascal Meunier | 1 | 1:03 min | 7:42 min | 5.34 |
| 13.03.2026 13:39 | Anliegen 4 | Französisch | Aline Girard | 3 | 1:29 min | 4:35 min | 4.78 |
| 12.03.2026 17:27 | Anliegen 3 | Französisch | Pascal Meunier | 3 | 55 s | 5:49 min | 4.76 |
| 12.03.2026 08:23 | Anliegen 4 | Französisch | Pascal Meunier | 3 | 46 s | 5:38 min | 4.67 |
| 11.03.2026 09:37 | Anliegen 2 | Französisch | Aline Girard | 1 | 1:06 min | 3:06 min | 5.10 |