Céline Rochat

Lausanne Sébeillon, Lausanne · Französisch · im Kundendialog seit September 2017

17 Anrufe

Alle Testanrufe an Céline Rochat in Frühjahr 2026, in zeitlicher Reihenfolge.

4.99 von 6

−0.23 gegenüber dem Mittel aller Mitarbeitenden (5.22)

47.1 %

Anrufe auf Zielwert

1.9

Klingelzeichen bis zur Annahme

4:54 min

Gesprächsdauer im Mittel

100.0 %

Anliegen gelöst

70.6 %

Eigener Name genannt

Kriteriengruppen

Rechts steht der Abstand zum Mittel aller Mitarbeitenden dieser Welle.

Erreichbarkeit und Begrüssung −0.21 zum Mittel

5.2

Beurteilung Mitarbeitende −0.30 zum Mittel

5.1

Beurteilung Abwicklung −0.17 zum Mittel

5.0

Verabschiedung −0.27 zum Mittel

4.4

Anliegen

Milchprodukte 3

5.3

Food Waste 1

5.2

Recycling 1

5.1

Produktionsort 7

5.0

Lieferung 2

4.9

Geschenkkarte 1

4.8

Frischware 2

4.7

Entwicklung über alle Wellen

Die eigene Kurve gegen das Mittel aller Mitarbeitenden.

alle Mitarbeitenden Céline Rochat

Erreichbarkeit und Begrüssung

Klingelzeichen bis zur Annahme

5.5

Begrüssungsformel

5.1

Nennung des Firmennamens

5.1

Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn

5.1

Beurteilung Mitarbeitende

Freundlichkeit und Ton

5.2

Sprachliche Verständlichkeit

5.2

Aufmerksames Zuhören

5.0

Fachkompetenz

5.1

Beurteilung Abwicklung

Lösungsfindung und Beratung

5.1

Vollständigkeit der Auskunft

5.2

Dauer der Abwicklung

4.9

Wartezeiten im Gespräch

5.0

Angebot von Alternativen

4.9

Verabschiedung

Zusammenfassung des Ergebnisses

4.6

Nennung des eigenen Namens

4.1

Verabschiedungsformel

4.6

Alle Anrufe in Frühjahr 2026

Jede Zeile führt zum vollständigen Gesprächsprotokoll.

Zeitpunkt	Anliegen	Sprache	Testanruferin oder Testanrufer	Klingelzeichen	Wartezeit	Dauer	Note
24.04.2026 09:56	Lieferverzögerung Onlineshop	Französisch	Aline Girard	1	1:36 min	8:00 min	5.24
21.04.2026 15:46	Herkunft Milchprodukte	Französisch	Pascal Meunier	1	22 s	3:21 min	5.65
21.04.2026 13:11	Lieferverzögerung Onlineshop	Französisch	Aline Girard	3	2:11 min	4:57 min	4.58
17.04.2026 14:45	Herkunft Milchprodukte	Französisch	Pascal Meunier	2	1:28 min	5:46 min	4.84
16.04.2026 10:16	Artikelabfrage Produktionsort	Französisch	Pascal Meunier	1	17 s	5:55 min	4.84
13.04.2026 15:57	Artikelabfrage Produktionsort	Französisch	Pascal Meunier	1	18 s	5:00 min	5.55
10.04.2026 14:51	Artikelabfrage Produktionsort	Französisch	Pascal Meunier	1	1:28 min	2:42 min	4.76
01.04.2026 13:52	Lebensmittelverschwendung	Französisch	Aline Girard	2	1:20 min	3:58 min	5.20
31.03.2026 13:08	Artikelabfrage Produktionsort	Französisch	Aline Girard	1	30 s	6:06 min	5.10
23.03.2026 10:24	Artikelabfrage Produktionsort	Französisch	Pascal Meunier	2	1:03 min	3:12 min	5.05
19.03.2026 15:25	Reklamation Frischware	Französisch	Aline Girard	3	1:32 min	4:54 min	4.63
17.03.2026 16:31	Reklamation Frischware	Französisch	Pascal Meunier	3	1:08 min	2:49 min	4.80
16.03.2026 11:34	Herkunft Milchprodukte	Französisch	Pascal Meunier	1	1:03 min	7:42 min	5.34
13.03.2026 13:39	Artikelabfrage Produktionsort	Französisch	Aline Girard	3	1:29 min	4:35 min	4.78
12.03.2026 17:27	Geschenkkarte	Französisch	Pascal Meunier	3	55 s	5:49 min	4.76
12.03.2026 08:23	Artikelabfrage Produktionsort	Französisch	Pascal Meunier	3	46 s	5:38 min	4.67
11.03.2026 09:37	Recycling und Entsorgung	Französisch	Aline Girard	1	1:06 min	3:06 min	5.10