Anrufe · Frühjahr 2026
Artikelabfrage Produktionsort
Herkunft und Produktionsort eines bestimmten Artikels
12.03.2026, 08:23
Pascal Meunier rief als Kundin oder Kunde bei Feldner Kundendialog an und sprach mit Céline Rochat am Standort Lausanne. Das Gespräch dauerte 6:39 min von der ersten Klingel bis zur Verabschiedung.
4.67
von 6
unter Zielwert
−0.55 gegenüber dem Wellenmittel 5.22
Gesprächsverlauf
Klingeln 15 s
Warteschleife 46 s
Gespräch 4:26 min
Halteschleife im Gespräch 1:12 min
3
Klingelzeichen bis zur Annahme
46 s
Wartezeit bis zum Gespräch
5:38 min
Gesprächsdauer
1:12 min
davon Halteschleife
Notiz der Testanruferin oder des Testanrufers
Unmittelbar nach dem Gespräch erfasst.
Firmenname bei der Annahme nicht genannt, die Auskunft blieb unvollständig.
Vorgaben der Gesprächsleitlinie
Firmenname bei der Annahme genannt
genannt
Eigener Name der Person genannt
genannt
Anliegen im ersten Anruf gelöst
gelöst
Weiterführende Alternative angeboten
nicht angeboten
Angaben zum Anruf
- Mitarbeitende
- Céline Rochat
- Standort
- Lausanne Sébeillon, Lausanne
- Sprache
- Französisch
- Anliegen
- Produktionsort
- Testanruferin oder Testanrufer
- Pascal Meunier
- Welle
- Frühjahr 2026
Kriteriengruppen
Erreichbarkeit und Begrüssung
20 % Gewicht
5.0
Beurteilung Mitarbeitende
30 % Gewicht
4.8
Beurteilung Abwicklung
35 % Gewicht
4.7
Verabschiedung
15 % Gewicht
4.0
Bewertungsbogen
Sechzehn Einzelfragen, jede auf der Skala von 1 bis 6 bewertet.
Zielwert erreicht
unter Zielwert
unter Mindestnote
Erreichbarkeit und Begrüssung
Klingelzeichen bis zur Annahme
5.0
Begrüssungsformel
4.5
Nennung des Firmennamens
5.0
Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn
5.5
Beurteilung Mitarbeitende
Freundlichkeit und Ton
5.0
Sprachliche Verständlichkeit
5.0
Aufmerksames Zuhören
4.5
Fachkompetenz
4.5
Beurteilung Abwicklung
Lösungsfindung und Beratung
5.5
Vollständigkeit der Auskunft
5.0
Dauer der Abwicklung
5.5
Wartezeiten im Gespräch
3.5
Angebot von Alternativen
4.0
Verabschiedung
Zusammenfassung des Ergebnisses
4.0
Nennung des eigenen Namens
4.5
Verabschiedungsformel
3.5