Mystery Calling Frühjahr 2026
Auftraggeber: Feldner Märkte
Erhebung: Feldner Kundendialog
Feldzeit: 09.03.2026 - 24.04.2026
Stichprobe: 100 Testanrufe
Durchführung: LP marktforschung
Ergebnis in einem Satz
Feldner Kundendialog erreicht in Frühjahr 2026 eine Gesamtbewertung von 5.22 von 6 und bleibt damit auf dem Niveau von Frühjahr 2025. 70.0 % der Anrufe erreichten den vereinbarten Zielwert von 5.0. Die grösste Reserve liegt weiterhin bei Nennung des eigenen Namens mit 4.64.
Alle 100 Anrufe
Jeder Strich ist ein Testanruf, geordnet nach Datum. Über der Grundlinie liegt der Zielwert 5.0, darunter die Anrufe, die ihn verfehlt haben.
5.22
von 6
70.0 %
Anrufe auf Zielwert
2.0
Klingelzeichen bis zur Annahme
53 s
Wartezeit bis zum Gespräch
97.0 %
Anliegen gelöst
86.0 %
Eigener Name genannt
Kriteriengruppen gegenüber Frühjahr 2025
Erreichbarkeit und Begrüssung
5.37
5.41
+0.04
Beurteilung Mitarbeitende
5.37
5.40
+0.03
Beurteilung Abwicklung
5.09
5.18
+0.09
Verabschiedung
4.74
4.70
−0.04
Mitarbeitende
| Name | Anrufe | Note |
|---|---|---|
| Yannick Dubois | 8 | 5.70 |
| Andrea Bühlmann | 7 | 5.67 |
| Fatima Berisha | 9 | 5.59 |
| Nicolas Perret | 9 | 5.57 |
| Thomas Aebi | 9 | 5.26 |
| Marco Tanner | 7 | 5.25 |
| Reto Steiner | 11 | 5.24 |
| Elena Fiorini | 6 | 5.14 |
| Céline Rochat | 17 | 4.99 |
| Sandra Kaufmann | 6 | 4.84 |
| Luca Moretti | 3 | 4.73 |
| Silvia Bernasconi | 8 | 4.47 |
Anliegen
| Anliegen | Anrufe | Note |
|---|---|---|
| Food Waste | 9 | 5.43 |
| Lieferung | 20 | 5.33 |
| Milchprodukte | 14 | 5.32 |
| Recycling | 17 | 5.24 |
| Geschenkkarte | 9 | 5.20 |
| Energydrinks | 9 | 5.11 |
| Frischware | 9 | 5.08 |
| Produktionsort | 13 | 4.95 |
Empfehlungen
- Gesprächsabschluss schulen. Nennung des eigenen Namens liegt mit 4.64 am tiefsten von allen sechzehn Einzelfragen.
- Erfahrung weitergeben. Yannick Dubois erreicht 5.70, Silvia Bernasconi 4.47. Der Abstand von +1.23 Notenpunkten lässt sich mit begleitetem Mithören verkleinern.
- Vorsprung sichern. Im Marktvergleich liegt Feldner Kundendialog mit 5.22 um +0.18 Notenpunkte über dem Mittel der vier untersuchten Anbieter.