Frühjahr 2026
100 Testanrufe bei Feldner Kundendialog, 09.03.2026 - 24.04.2026. Jeder Strich ist ein Anruf. Er steht über der Grundlinie, wenn der vereinbarte Zielwert erreicht wurde, und hängt darunter, wenn nicht.
Gesamtbewertung, gewichtet über vier Kriteriengruppen. +0.04 gegenüber Frühjahr 2025.
Entwicklung über sechs Wellen
Gesamtbewertung je Welle, gemessen auf derselben Skala von 1 bis 6.
Kriteriengruppen
Die vier Gruppen des Bewertungsbogens, gewichtet zur Gesamtnote.
Schwächste Einzelkriterien
Sprachen
Standorte
Anliegen
Acht Gesprächsanlässe, verteilt nach dem vereinbarten Stichprobenplan.
Mitarbeitende
Sortiert nach Gesamtbewertung in dieser Welle.
| Name | Standort | Anrufe | Note |
|---|---|---|---|
| Yannick Dubois | Lausanne | 8 | 5.70 |
| Andrea Bühlmann | Zürich | 7 | 5.67 |
| Fatima Berisha | Zürich | 9 | 5.59 |
| Nicolas Perret | Lausanne | 9 | 5.57 |
| Thomas Aebi | Basel | 9 | 5.26 |
| Marco Tanner | Basel | 7 | 5.25 |
| Reto Steiner | Basel | 11 | 5.24 |
| Elena Fiorini | Lugano | 6 | 5.14 |
| Céline Rochat | Lausanne | 17 | 4.99 |
| Sandra Kaufmann | Zürich | 6 | 4.84 |
| Luca Moretti | Lugano | 3 | 4.73 |
| Silvia Bernasconi | Lugano | 8 | 4.47 |
Schwächste Anrufe dieser Welle
1 von 100 Anrufen blieben unter der Mindestnote 4.0. Jeder Eintrag führt zum Gesprächsprotokoll.
Die Verabschiedung ist seit der ersten Welle die schwächste Gruppe. Zusammenfassung und Namensnennung am Gesprächsende fehlen am häufigsten.