Anliegen und Sprachen
Acht Gesprächsanlässe in drei Sprachen. Der Stichprobenplan gibt vor, wie oft jedes Anliegen in einer Welle vorgetragen wird.
Alle Anliegen
100 von 100 Anrufen der Welle Frühjahr 2026.
5.22
von 6
70.0 % der Anrufe erreichten den Zielwert
100
Anrufe in der Auswahl
54 Sekunden
Wartezeit bis zum Gespräch
5:28 min
Gesprächsdauer im Mittel
97.0 %
Anliegen gelöst
86.0 %
Alternative angeboten
Anzahl Anrufe je Anliegen und Sprache
Je kräftiger das Feld, desto mehr Anrufe. Die Zahl steht zusätzlich in jedem Feld.
| Anliegen | Deutsch | Französisch | Italienisch | Total |
|---|---|---|---|---|
| Reklamation Frischware | 4 | 3 | 2 | 9 |
| Recycling und Entsorgung | 6 | 8 | 3 | 17 |
| Geschenkkarte | 6 | 2 | 1 | 9 |
| Artikelabfrage Produktionsort | 4 | 7 | 2 | 13 |
| Lebensmittelverschwendung | 6 | 3 | 0 | 9 |
| Herkunft Milchprodukte | 5 | 6 | 3 | 14 |
| Energydrinks und Altersabgabe | 6 | 1 | 2 | 9 |
| Lieferverzögerung Onlineshop | 12 | 4 | 4 | 20 |
| Total | 49 | 34 | 17 | 100 |
Kriteriengruppen der Auswahl
Alle Anliegen in Frühjahr 2026.
Erreichbarkeit und Begrüssung
5.4
Beurteilung Mitarbeitende
5.4
Beurteilung Abwicklung
5.2
Verabschiedung
4.7
Jedes Anliegen nach Kriteriengruppe
Note auf der Skala von 1 bis 6. Der Zielwert liegt bei 5.0.
| Anliegen | Anrufe | Erreichbarkeit und Begrüssung | Beurteilung Mitarbeitende | Beurteilung Abwicklung | Verabschiedung | Gesamt |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Reklamation Frischware | 9 | 5.28 | 5.25 | 5.02 | 4.63 | 5.08 |
| Recycling und Entsorgung | 17 | 5.48 | 5.37 | 5.21 | 4.77 | 5.24 |
| Geschenkkarte | 9 | 5.40 | 5.36 | 5.14 | 4.74 | 5.20 |
| Artikelabfrage Produktionsort | 13 | 5.25 | 5.10 | 4.93 | 4.31 | 4.95 |
| Lebensmittelverschwendung | 9 | 5.53 | 5.60 | 5.43 | 4.98 | 5.43 |
| Herkunft Milchprodukte | 14 | 5.46 | 5.56 | 5.26 | 4.82 | 5.32 |
| Energydrinks und Altersabgabe | 9 | 5.40 | 5.35 | 4.97 | 4.61 | 5.11 |
| Lieferverzögerung Onlineshop | 20 | 5.42 | 5.55 | 5.35 | 4.73 | 5.33 |