19.03.2026, 15:19
Marco Rossi rief als Kundin oder Kunde bei Feldner Kundendialog an und sprach mit Elena Fiorini am Standort Lugano. Das Gespräch dauerte 3:17 min von der ersten Klingel bis zur Verabschiedung.
5.43
von 6
Zielwert erreicht
+0.21 gegenüber dem Wellenmittel 5.22
Gesprächsverlauf
Klingeln 10 s
Warteschleife 30 s
Gespräch 1:53 min
Halteschleife im Gespräch 44 s
2
Klingelzeichen bis zur Annahme
30 s
Wartezeit bis zum Gespräch
2:37 min
Gesprächsdauer
44 s
davon Halteschleife
Notiz der Testanruferin oder des Testanrufers
Unmittelbar nach dem Gespräch erfasst.
Korrekte Auskunft, der eigene Name wurde erst auf Nachfrage genannt.
Vorgaben der Gesprächsleitlinie
Firmenname bei der Annahme genannt
genannt
Eigener Name der Person genannt
genannt
Anliegen im ersten Anruf gelöst
gelöst
Weiterführende Alternative angeboten
angeboten
Angaben zum Anruf
- Mitarbeitende
- Elena Fiorini
- Standort
- Lugano Cornaredo, Lugano
- Sprache
- Italienisch
- Anliegen
- Geschenkkarte
- Testanruferin oder Testanrufer
- Marco Rossi
- Welle
- Frühjahr 2026
Kriteriengruppen
Erreichbarkeit und Begrüssung
20 % Gewicht
5.8
Beurteilung Mitarbeitende
30 % Gewicht
5.4
Beurteilung Abwicklung
35 % Gewicht
5.4
Verabschiedung
15 % Gewicht
5.2
Bewertungsbogen
Sechzehn Einzelfragen, jede auf der Skala von 1 bis 6 bewertet.
Zielwert erreicht
unter Zielwert
unter Mindestnote
Erreichbarkeit und Begrüssung
Klingelzeichen bis zur Annahme
5.5
Begrüssungsformel
6.0
Nennung des Firmennamens
5.5
Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn
6.0
Beurteilung Mitarbeitende
Freundlichkeit und Ton
5.5
Sprachliche Verständlichkeit
6.0
Aufmerksames Zuhören
4.0
Fachkompetenz
6.0
Beurteilung Abwicklung
Lösungsfindung und Beratung
5.5
Vollständigkeit der Auskunft
5.0
Dauer der Abwicklung
6.0
Wartezeiten im Gespräch
4.5
Angebot von Alternativen
6.0
Verabschiedung
Zusammenfassung des Ergebnisses
5.0
Nennung des eigenen Namens
5.5
Verabschiedungsformel
5.0