Anliegen und Sprachen

Acht Gesprächsanlässe in drei Sprachen. Der Stichprobenplan gibt vor, wie oft jedes Anliegen in einer Welle vorgetragen wird.

Lebensmittelverschwendung

Umgang mit Ware kurz vor Ablauf des Datums. 9 von 100 Anrufen der Welle Frühjahr 2026.

Alle Anliegen Frischware Recycling Geschenkkarte Produktionsort Food Waste Milchprodukte Energydrinks Lieferung

5.43 von 6

88.9 % der Anrufe erreichten den Zielwert

Anrufe in der Auswahl

50 Sekunden

Wartezeit bis zum Gespräch

5:20 min

Gesprächsdauer im Mittel

100.0 %

Anliegen gelöst

100.0 %

Alternative angeboten

Je kräftiger das Feld, desto mehr Anrufe. Die Zahl steht zusätzlich in jedem Feld.

Anliegen	Deutsch	Französisch	Italienisch	Total
Reklamation Frischware	4	3	2	9
Recycling und Entsorgung	6	8	3	17
Geschenkkarte	6	2	1	9
Artikelabfrage Produktionsort	4	7	2	13
Lebensmittelverschwendung	6	3	0	9
Herkunft Milchprodukte	5	6	3	14
Energydrinks und Altersabgabe	6	1	2	9
Lieferverzögerung Onlineshop	12	4	4	20
Total	49	34	17	100

Lebensmittelverschwendung in Frühjahr 2026.

Erreichbarkeit und Begrüssung

5.5

Beurteilung Mitarbeitende

5.6

Beurteilung Abwicklung

5.4

Verabschiedung

5.0

Note auf der Skala von 1 bis 6. Der Zielwert liegt bei 5.0.

Anliegen	Anrufe	Erreichbarkeit und Begrüssung	Beurteilung Mitarbeitende	Beurteilung Abwicklung	Verabschiedung	Gesamt
Reklamation Frischware	9	5.28	5.25	5.02	4.63	5.08
Recycling und Entsorgung	17	5.48	5.37	5.21	4.77	5.24
Geschenkkarte	9	5.40	5.36	5.14	4.74	5.20
Artikelabfrage Produktionsort	13	5.25	5.10	4.93	4.31	4.95
Lebensmittelverschwendung	9	5.53	5.60	5.43	4.98	5.43
Herkunft Milchprodukte	14	5.46	5.56	5.26	4.82	5.32
Energydrinks und Altersabgabe	9	5.40	5.35	4.97	4.61	5.11
Lieferverzögerung Onlineshop	20	5.42	5.55	5.35	4.73	5.33