Anliegen und Sprachen

Acht Gesprächsanlässe in drei Sprachen. Der Stichprobenplan gibt vor, wie oft jedes Anliegen in einer Welle vorgetragen wird.

Artikelabfrage Produktionsort

Herkunft und Produktionsort eines bestimmten Artikels. 13 von 100 Anrufen der Welle Frühjahr 2026.

Alle Anliegen Frischware Recycling Geschenkkarte Produktionsort Food Waste Milchprodukte Energydrinks Lieferung

4.95 von 6

53.8 % der Anrufe erreichten den Zielwert

Anrufe in der Auswahl

60 Sekunden

Wartezeit bis zum Gespräch

5:19 min

Gesprächsdauer im Mittel

92.3 %

Anliegen gelöst

76.9 %

Alternative angeboten

Je kräftiger das Feld, desto mehr Anrufe. Die Zahl steht zusätzlich in jedem Feld.

Anliegen	Deutsch	Französisch	Italienisch	Total
Reklamation Frischware	4	3	2	9
Recycling und Entsorgung	6	8	3	17
Geschenkkarte	6	2	1	9
Artikelabfrage Produktionsort	4	7	2	13
Lebensmittelverschwendung	6	3	0	9
Herkunft Milchprodukte	5	6	3	14
Energydrinks und Altersabgabe	6	1	2	9
Lieferverzögerung Onlineshop	12	4	4	20
Total	49	34	17	100

Artikelabfrage Produktionsort in Frühjahr 2026.

Erreichbarkeit und Begrüssung

5.3

Beurteilung Mitarbeitende

5.1

Beurteilung Abwicklung

4.9

Verabschiedung

4.3

Note auf der Skala von 1 bis 6. Der Zielwert liegt bei 5.0.

Anliegen	Anrufe	Erreichbarkeit und Begrüssung	Beurteilung Mitarbeitende	Beurteilung Abwicklung	Verabschiedung	Gesamt
Reklamation Frischware	9	5.28	5.25	5.02	4.63	5.08
Recycling und Entsorgung	17	5.48	5.37	5.21	4.77	5.24
Geschenkkarte	9	5.40	5.36	5.14	4.74	5.20
Artikelabfrage Produktionsort	13	5.25	5.10	4.93	4.31	4.95
Lebensmittelverschwendung	9	5.53	5.60	5.43	4.98	5.43
Herkunft Milchprodukte	14	5.46	5.56	5.26	4.82	5.32
Energydrinks und Altersabgabe	9	5.40	5.35	4.97	4.61	5.11
Lieferverzögerung Onlineshop	20	5.42	5.55	5.35	4.73	5.33